سياسة الشحن والتوصيل

يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
وقد تختلف مدة التجهيز حسب توفر المنتج، عنوان الزبون، أو ضغط الطلبات.

نوفر خدمة التوصيل داخل العراق حسب المناطق المشمولة بخدمة الشحن أو مندوبي التوصيل.

في حال كان عنوان الزبون خارج نطاق التوصيل المباشر، سيتم التواصل معه لتأكيد إمكانية الشحن أو الاتفاق على طريقة التوصيل المناسبة.

تختلف أجور الشحن حسب:

• محافظة أو منطقة الزبون.
• حجم ووزن المنتج.
• طريقة التوصيل.
• عدد المنتجات في الطلب.

يتم إعلام الزبون بأجور الشحن قبل تأكيد الطلب أو عند إتمام عملية الشراء حسب نظام المتجر.

بعد استلام الطلب، قد يقوم فريقنا بالتواصل مع الزبون لتأكيد:

• اسم المستلم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• تفاصيل الطلب.
• أجور الشحن إن وجدت.

في حال عدم القدرة على التواصل مع الزبون، قد يتم تأخير الطلب أو إلغاؤه.

يتم تسليم الطلب إلى الزبون دون فتح المنتج أو العبوة الأصلية عند الاستلام، وذلك حفاظاً على سلامة المنتج وضمان بقائه بحالته الأصلية.

يحق للزبون عند الاستلام التأكد من:

• مطابقة اسم المنتج مع الطلب.
• سلامة التغليف الخارجي.
• عدم وجود كسر أو ضرر واضح في الكرتون الخارجي.

أما فتح المنتج أو تشغيله أو فحصه من الداخل فيتم بعد استلام الطلب.

في حال وجود خلل مصنعي أو مشكلة في المنتج بعد فتحه، يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام، وسيتم فحص الحالة حسب سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة.

مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب المحافظة أو المنطقة.
قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب ظروف الشحن، الازدحام، الظروف الجوية، الظروف الأمنية، أو أي أسباب تشغيلية أخرى.

يتحمل الزبون مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف فعال.

في حال كان العنوان غير صحيح أو غير واضح، قد يتأخر الطلب أو يتحمل الزبون أي تكاليف إضافية لإعادة التوصيل.

في حال طلب الإرجاع أو الاستبدال، يتحمل الزبون تكاليف نقل الإرجاع وتكاليف شحن المنتج الجديد، إلا إذا كان السبب خللاً مصنعياً مثبتاً وتمت الموافقة عليه من قبل الشركة حسب سياسة الإرجاع والاستبدال.

لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:

شركة رواد التواصل
الهاتف: 07809655444
البريد الإلكتروني: info@rwady.com